“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，平安人寿新乡中支以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号，将科技力量与人文关怀深度融合，切实守护金融消费者合法权益，践行中国平安“专业，让生活更简单”的品牌承诺。
科技赋能，筑牢消保“智慧防线”。公司将金融消费者八项权益融入服务全流程，通过科技手段打造安心消费环境。财产安全权：AI风控系统实时监测交易动态，精准拦截异常资金流动。知情权与公平交易权：线上投保、理赔流程全透明，合同条款“一键解读”功能让复杂内容一目了然。信息安全权：依托区块链技术加密个人数据，从源头杜绝信息泄露风险。受教育权：线上线下相结合，结合短视频与互动问答，用生动形式普及反诈知识。适老化服务：优化金管家APP“关怀模式”，增设人工语音导航，让老年群体轻松使用金融服务。
内部管理，压实主体责任。公司从机制建设、风险教育、投诉处理三方面强化内部管理。一是深化消保机制建设：设立消费者权益保护委员会，将消保工作嵌入售前、售中、售后全流程，定期审查营销宣传内容。二是强化风险提示教育：通过官微、营业网点发布“代理退保”“非法集资”等骗局案例。三是优化投诉处理机制：开通24小时专线与“绿色通道”，AI智能客服与人工坐席协同响应，运用多元化解机制高效解决纠纷。
2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，公司积极开展多项创新活动，深化“保险+文旅”“保险+民生”场景化宣传模式。同时，针对“两司两员”新就业群体开展“护‘骑’迹，安心在途”专项教育宣传。
来源：平安人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
